9大EDM行銷策略，將季節性顧客轉化為全年常客！
在特定節日時，有許多消費者湧入您的網站，這無疑是一個喜悅的時刻。他們渴望在這些節日購物，從而增加您網站的流量。然而，這樣的歡樂過後，您將採取怎樣的行動呢？研究顯示，超過78%的消費者在第一次購物後就不再回訪您的網站。然而，獲取新客戶的成本比保留舊客戶高出500%，因此在節慶期間抓住機會，留住這些顧客並建立忠誠度就顯得至關重要。
為了確保在節日銷售期間取得成功，以下整理了9個簡單而有效的方法，透過EDM行銷將“季節性顧客”轉化為“忠誠且固定的顧客”。
EDM行銷的好處：
EDM行銷是一種成本低廉、操作方便且效果顯著的行銷方式，其效果比普通郵件好5倍、比橫幅廣告（Banner）好25倍。為了建立一個對季節性顧客有效的EDM行銷活動，以下提供9個關鍵提示供參考：
提示1：利用感謝郵件開啟序幕
通常在訂單完成後的一到兩天內發送感謝郵件，通常可以達到42%的開信率和平均10%的轉換率。然而，僅僅表達感謝的郵件效果有限。記得要抓住機會鼓勵季節性顧客再次訪問您的網站，並提供購物的折扣碼。
如果要最大化收益，不要僅僅提供10%的折扣，大方地提供15%吧。統計顯示：15%的折扣可以使轉換率提高3倍！別忘了給優惠增添一些緊迫感，比如僅限24小時內有效。
提示2：在訂單狀況郵件中使用交叉銷售或追加銷售
避免僅發送單調的訂單狀況通知郵件，您也可以在郵件中利用交叉銷售或追加銷售的方式，讓這封郵件增值，從而與顧客建立關係。
提示3：與顧客索取反饋
與顧客索取反饋的最佳時機是在他們使用您的產品後。通常，在訂單完成後的五天至一周內發送反饋郵件。在索取反饋時，強調他們的意見對您來說很重要，因為顧客感受到被重視，並知道他們的聲音可以傳達時，他們就會變得忠誠。
此外，您還可以在網站上展示反饋和評論作為證言，讓潛在消費者因過去的紀錄而提高購買意願。為了鼓勵顧客填寫反饋表單，您可以利用折扣碼或抽獎方式吸引他們。
提示4：通過郵件提供優先獲取折扣或限量商品的資訊
對於消費者來說，限量是回購的動力。例如，如果即將開展大促銷，請優先通知您的季節性顧客，激起他們的興趣，讓他們提前獲得折扣、新商品或季節新品，以此建立長期關係，讓他們感受到被重視，並意識到與您的品牌建立長期關係的好處。
良好的顧客體驗可以使他們滿意，但一次差勁的顧客體驗足以阻礙您與季節性顧客建立穩固關係，更不用說讓他們在您的網站購買了。特別是在面對眾多競爭對手時，他們為什麼要和一個提供差勁顧客體驗的品牌購物呢？因此，如果您想將季節性顧客轉化為固定顧客，您需要將顧客體驗放在首位。
分析表明：顧客體驗與忠誠度之間存在著極高的關聯性，除了能使您的顧客滿意和忠誠，這也是使您在競爭市場中脫穎而出的一種方式。
提示5：將個性化放在首位
在電商行業中，迎合所有人需求的概念已經過時，因為越來越多的消費者期望個性化體驗。因此，開始提供個性化購物體驗，使消費者在瀏覽產品時感受到被重視。當您使用個性化推薦平台（例如Personalized Recommendation）時，您可以根據消費者以前瀏覽或加入購物車的產品推薦，從而建立獨特的購物體驗。
根據消費者獨特的需求和渴望，您可以自訂您提供的產品並調整建議，這樣可以表明您了解消費者。這種契合可以培養忠誠度，也可以使他們更經常地訪問您的網站，從而有機會提高轉換率和平均訂單金額。
提示6：安裝即時聊天功能
近年來，越來越多的電商品牌已經安裝了即時客服功能，作為客戶忠誠計劃的一部分。全天候的客戶服務對於客戶忠誠至關重要。為了使您的客戶服務團隊和客戶之間的溝通更加流暢，考慮通過社交媒體平台直接與他們溝通，從而消除冗長的註冊流程。例如，免費的Quick Facebook Chat可讓您與有Facebook帳戶的訪客直接溝通，使與客戶的即時溝通更加簡便，特別是對於手機用戶。
提示7：設計多層次的獎勵制度
20%的消費者表示，獎勵是培養對品牌忠誠的最佳方式。儘管這可能是眾所周知的，但您必須設計一個多層次的獎勵制度，才能使獎勵更具吸引力、更有活力。您可以實施多種獎勵機制，例如積分累計、里程、星星或僅基於花費金額。這些想法旨在激發消費者渴望達到下一個等級的慾望，從而鼓勵他們進行額外的購買。另一種方法是利用重設目標來重建關係。當您專注於獲取新客戶並將其轉化為付費消費者時，您可能會忽略向既有顧客和對您的產品感興趣的那些人銷售。
這時，重設目標就能起到作用，在這些季節性顧客身上設定目標，並使用相關信息讓他們再次訪問您的網站並消費。許多電商品牌在重設目標後發現，轉換率增加了高達400%。
提示8： 利用Facebook廣告重新定位以前的顧客
Facebook是追蹤以前顧客的有力平台。如果您已有季節性顧客名單（例如去年的），只需上傳這些名單，並建立自定義受眾，就可以輕鬆在下一輪Facebook廣告中重新定位他們。只需上傳自定義受眾，Facebook便根據這些郵件地址查找現有的Facebook帳戶，從而有效地重新定位去年的季節性顧客，並將新的促銷廣告展示給他們。
提示9：減少購物車放棄率
在季節性購物期間，購物車放棄率非常高。因此，建立重設目標計劃將有助於挽回這些棄單的訪客。有許多可以重設目標的方法，例如建立追蹤郵件，但更聰明的行銷人員會在消費者幾乎放棄購物車或離開網站前使用一些技巧，從而使這些消費者改變主意。為了使您的“挽回術”更加有效，提供折扣和免費禮物可以幫助您扭轉局面。當您檢測到消費者即將放棄購物車時，通過Checkout Boost的彈出窗口展示特別折扣。